Clin d’Œil : un festival qui fait rayonner la culture sourde

Crée en 2003 par l’association CinéSourd, le festival Clin d’Œil a pour objectif de faire découvrir la langue des signes dans toutes les disciplines artistiques en France et à travers le monde.

Par ailleurs, sa dimension internationale fait de cet événement un moment de rencontre très attendu par tous les Sourds du monde qui prennent plaisir à se retrouver autour d’un programme très riche et varié : théâtre, danse, cinéma, spectacle vivant et de rue, conférences, concerts, expositions d’art visuel, salon professionnel où sera présent Elioz pendant toute la durée du festival.

Envie de voir à quoi ressemble le Festival Clin d’Œil ? Voici un avant-goût de ce rendez-vous international, culturel et emblématique de la culture sourde https://bit.ly/3tBh1p2 !

La Corée du Sud à l’honneur pour la 10 ème édition du festival !

Le pays invité cette année : la Corée du Sud ! Beaucoup d’activités sont prévues tout au long du festival en lien avec la culture du pays. Une possibilité pour chacun de découvrir le pays et sa communauté sourde.  

Elioz au festival Clin d’Œil : passez nous voir sur notre stand !

Cette année, Elioz reconduit une troisième fois sa participation au plus grand festival mondial de culture d’art autour de la langue des signes. Nous vous accueillerons avec plaisir sur notre stand (n°31) pour vous rencontrer et vous faire une démonstration de nos solutions d’accessibilité. De plus, nous vous proposerons plein de surprises et des cadeaux à gagner tout au long du Festival ! 

Toute notre équipe marketing & com’ sera présente, on vous attend !

Pour en savoir plus :

Dans quels cas contacter la police municipale ?

La police municipale est chargée de veiller au bon ordre, à la sûreté, à la sécurité et à la salubrité des lieux publics. Elle est placée sous l’autorité du maire de la ville. Vous pouvez contacter l’une des villes ci-dessus pour des sujets qui entrent dans le cadre de leurs missions. Nos opérateurs/opératrices-relais assureront la bonne transmission des échanges dans ce cadre. Dans les cas nécessitant une prise de RDV ultérieure, ou un temps d’échange long, la présence d’un interprète LSF sur place sera requise. Nous pourrons relayer vos besoins dans notre réseau pour faciliter vos démarches.

Droit, justice, urgences : plusieurs contacts accessibles en LSF

En France, plusieurs dispositifs accessibles peuvent être sollicités en cas d’urgence ou bien pour connaître ses droits.

Le 114 : un numéro national d’urgence unique et gratuit

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent composer ce numéro pour alerter les services de secours (SAMU, pompiers, Police, Gendarmerie) 24h/24h et 7j/7 en tchat, visio, SMS, fax. Des agents sourds et entendants gèrent l’appel en LSF ou en français et contactent le service d’urgence le plus proche : Urgence114 | Appel d’urgence pour sourds et malentendants

Une permanence juridique accessible

L’association Droit Pluriel s’engage pour une justice accessible aux personnes en situation de handicap et notamment pour les personnes sourdes et malentendantes. Elle propose une permanence juridique accessible, Agir Handicap – Droit Pluriel. Les personnes sourdes s’exprimant en LSF peuvent y laisser un message. Des avocats répondront à la question de droit soulevée selon leurs domaines de compétences.

Cette association a également réalisé plusieurs courts-métrages de sensibilisation à destination des professionnels du droit concernant l’accueil des personnes sourdes et malentendantes : Rendons le droit accessible aux Sourds et malentendants ! – Droit Pluriel

Une ligne d’écoute parmi nos clients

Parmi nos clients, vous pouvez également joindre en LSF, LfPC ou Texte « Allo 119 enfance en danger » qui est un numéro dédié à la prévention et à la protection des enfants en danger ou qui risquent de l’être, ouvert 24h/24 et 7j/7 : allo119.gouv.fr

Le Défenseur des droits, une institution accessible

Il s’agit d’une institution indépendante dont les missions sont de défendre les personnes dont les droits ne sont pas respectés ; et de permettre l’égalité de tous et toutes dans l’accès aux droits : Défenseur des Droits | « Le Défenseur des droits veille au respect des droits et libertés » – article 71-1 de la Constitution

Conclusion

Chez Elioz, la question de la justice et de l’accès au droit sont des sujets dont nous mesurons l’importance et pour lesquels nous nous mobilisons à notre échelle. Nous travaillons d’ailleurs à l’élaboration d’une expérimentation dont nous vous reparlerons prochainement. La visio-interprétation est un levier qui doit être réfléchi et encadré en contexte juridique. Elle apparaît adaptée dans certains environnements, mais ne se substituera pas à l’interprétation en présentiel dans la majorité.

Pour en savoir plus :

« Coder » en Langue française Parlée Complétée, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit de retransmettre en Langue française Parlée Complétée tous les messages oraux d’une situation de communication. Le code LPC est un complément à la lecture labiale qui permet de distinguer les différents sons de la langue française grâce à des clés manuelles autour du visage.

À chaque son de la langue française sont associés une configuration de la main (pour représenter les consonnes) et un emplacement sur le visage (pour représenter les voyelles). Synchronisée à l’image labiale, la production de ces combinaisons constitue la syllabe prononcée. L’ensemble permet de percevoir visuellement le message complet. Tout est retransmis mot à mot avec ou sans la voix. Mais transmettre l’émotion du message est tout aussi importante ainsi que les indications sonores pouvant apporter du sens à la situation de communication. Le codage doit être très expressif pour rendre compte du contexte global.

Les interventions peuvent se faire à la fois en présentiel mais aussi à distance via une plateforme en visio, on parle alors de « visio-codage ».

Source : site de l’ANCO

« Visio-Coder », vous avez dit ?

Il s’agit de transmettre via le code LPC/la LfPC tout messages oraux dans une situation de communication à distance via un système de visio. Avec la plateforme Elioz, notre équipe de codeuses permet à nos usagers pratiquant la LfPC d’accéder à l’ensemble des informations échangées dans une conversation téléphonique et/ou une réunion à distance avec des interlocuteurs entendants.

ISOS Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en 2021

Isos Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en octobre dernier. Bien entendu, le fonctionnement et les prestations sont restés les mêmes. Le groupe s’est renforcé pour répondre pleinement aux besoins des personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes allés à la rencontre des deux salariées d’ISOS Accessibilité : Aurélie Bernard et Tina Savouré-Izans

Chacune est titulaire d’une Licence professionnelle, codeur LfPC, elles ont toutes les deux participé en 2014 à une expérimentation du Centre Relais Téléphonique (CRT) et ont favorisé ainsi la mise en place du métier de codeur LfPC à distance. Le centre relais téléphonique est un dispositif qui mobilise les technologies internet et des professionnels de la médiation linguistique. Il permet de rendre accessibles des échanges téléphoniques entre des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles, aphasiques ou ayant des difficultés de communication, et leurs interlocuteurs. Toutes les deux interviennent également dans la licence professionnelle délivrée à Paris pour sensibiliser et former les étudiants à la pratique du « visio-codage ».

Aurélie Bernard, fondatrice d’ISOS Accessibilité et ancienne codeuse LfPC devenue récemment responsable du service clients & usagers/formatrice chez Elioz

Quel est ton parcours professionnel en tant que codeuse LfPC ?

Aurélie Bernard : j’ai obtenu ma licence de codeuse à Paris en 2006. J’ai tout d’abord travaillé auprès de famille de sourds pratiquant la LfPC et également dans un institut.  À cette époque, le métier n’était pas connu ni reconnu. En formation, on nous préparait toujours à la pratique du métier face aux enfants. Mais pour les adultes, il n’y avait rien de mis en place au niveau du code. ISOS Accessibilité est née de cette constatation et de cette volonté de construire un service cohérent et compétent pour intervenir auprès des adultes, notamment en milieu professionnel. Notre objectif était de rendre accessible l’ensemble de la vie sociale des personnes sourdes et malentendantes.

Avec Tina Savouré-Izans, vous avez acquis une expertise en visio-codage depuis 2014. Comment la mettez-vous au service de la formation de codeuses LfPC du groupe ?

Aurélie Bernard : nous avons créé des modules de formation dédiés suite à notre participation à l’expérimentation du Centre Relais Téléphonique de 2014. Il y avait un réel manque de ressources en la matière et comme nous avons été à l’origine de la mise en place du métier dans ce domaine, tout était à construire. Nous proposons maintenant des formations adaptées sur plusieurs jours. Toutes les codeuses en interne ont pu bénéficier de nos enseignements.

ISOS Accessibilité fait maintenant partie du groupe Elioz. Qu’est-ce que cela représente pour vous ?

Aurélie Bernard : beaucoup d’opportunités ! D’abord pour des raisons de santé, j’ai dû arrêter la pratique de mon métier de codeuse et réfléchir à une reconversion possible. Pascal Dupuy, directeur d’Elioz nous a proposé naturellement avec Tina de rejoindre le groupe afin de construire cette évolution de carrière. En effet, j’ai acquis une expertise de l’évolution des Relais Téléphonique dans notre métier, étant une des premières codeuses à le pratiquer. Cela a enrichi mon parcours professionnel tant au niveau des besoins des opérateurs qu’au niveau des attentes des personnes sourdes. Je suis maintenant responsable du service clients & usagers chez Elioz, et je travaille également au service formation d’Elioz. Le fonctionnement d’ISOS Accessibilité est resté le même avec nos clients habituels. Mais, cela a été pour moi une occasion de découvrir un autre métier et d’autres domaines comme la Langue des Signes Française et la transcription écrite.

Tina Savouré-Izans, codeuse LfPC et responsable des équipes LfPC et transcription texte sur la plateforme Elioz, elle a rejoint Aurélie Bernard lors de la création d’ISOS Accessibilité

Qu’aimez-vous dans votre métier ?

Tina Savouré-Izans : j’aime le côté « sans routine » de mon métier. Comme les interprètes en langue des signes, on se déplace en fonction des besoins des personnes. Je trouve cela passionnant de voir toute la diversité des situations que l’on peut coder. Par exemple, on peut suivre des personnes dans leur cursus universitaire et en plus, on en bénéficie en même temps. C’est très enrichissant.

Depuis votre participation à l’expérimentation du centre relais téléphonique en 2014, vous avez un certain recul sur la pratique du visio-codage ?

Tina Savouré-Izans : oui, en 2014, cela représentait vraiment une innovation à l’époque. J’y ai participé, car j’avais envie de faire partie d’un projet de réflexion global autour de ce domaine afin de mettre en place quelque chose qui n’existait pas encore. Surtout dans le domaine du visio-codage où tout restait à faire. On participait aux réunions et à l’aspect « recherche » tout en effectuant également un travail de sensibilisation auprès des sourds autour de la culture du téléphone et des usages de la visio. Maintenant, on peut remarquer que c’est beaucoup plus ancré chez eux et que les demandes tendent à se développer sur le long terme. C’est d’autant plus vrai avec la crise de la COVID-19 qui a instauré des pratiques de télétravail et de réunion à distance dans les entreprises de nos usagers. Maintenant, nous avons aussi plus de recul sur nos pratiques professionnelles et nous nous organisons en interne pour pouvoir répondre aux demandes croissantes sur la plateforme.

Pour quelles raisons avez-vous choisi d’intégrer Elioz avec ISOS Accessibilité ?

Tina Savouré-Izans : pour nos valeurs communes, nos objectifs de travail et de développement qui font que nous faisons chacun en sorte que les utilisateurs bénéficient d’un service de qualité. De mon côté, en intégrant Elioz, je voulais que notre service de visio-codage puisse répondre à certaines exigences comme l’accès à des professionnelles diplômées, compétentes et formées à exercer auprès d’adultes. Notre métier se pratique très souvent au contact d’enfants en milieu scolaire et le travail sur la plateforme nécessite d’autres aptitudes qui s’acquièrent par la formation. Nous proposons cela chez Elioz. De plus, chez ISOS Accessibilité, nous connaissons également la pratique du terrain puisque nous intervenons en présentiel auprès d’adultes. Les deux pratiques sont complémentaires. En intégrant Elioz, c’est aussi une manière pour nous d’acquérir de nouvelles compétences puisque le groupe est très favorable à la formation en interne et encourage vivement les opportunités d’évolution.

Pour aller plus loin :

L’accessibilité téléphonique : c’est quoi ?

Elle permet aux personnes sourdes et malentendantes de pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques, par l’intermédiaire d’un centre relais téléphonique (CRT) par exemple (cf. www.surdi.info), en choisissant l’un des 3 modes de communication suivants :

L’accessibilité téléphonique favorise la pleine autonomie des personnes sourdes et malentendantes dans leur vie quotidienne et professionnelle. Elle permet également d’assurer une communication équitable entre les personnes sourdes, malentendantes et entendantes, et ainsi créer un pont entre ces communautés.

L’accessibilité téléphonique est désormais une obligation

En France, tout citoyen a droit à l’accès aux services téléphoniques pour une réclamation ou obtenir de simples renseignements. Cependant, les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques ne peuvent pas contacter par téléphone les entreprises et les administrations publiques. Pour effectuer leurs démarches, elles doivent régulièrement se déplacer ou solliciter l’aide d’une personne de leur entourage.

La loi du 11 février 2005 met en avant les droits des personnes en situation de handicap en favorisant leur accès au droit commun et à l’autonomie. À savoir que cette loi avait déjà engagé le principe d’accessibilité téléphonique, mais sans donner lieu à des évolutions significatives mis à part le service d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes (le 114).

Depuis le 7 octobre 2018, l’article 105 de la loi pour une République numérique et le décret du 9 mai 2017 imposent aux entreprises et collectivités territoriales une mise en conformité de l’accessibilité téléphonique à destination des personnes sourdes et malentendantes. Cette mesure s’inscrit dans la volonté du Gouvernement d’améliorer l’accès téléphonique à 7 millions de Français sourds et malentendants, qui peuvent désormais téléphoner en toute autonomie.

Accessibilité téléphonique : le calendrier de mise en œuvre

Le décret du 9 mai 2017, relatif à l’accès des personnes sourdes et malentendantes aux services téléphoniques, prévoit un calendrier de déploiement du centre relais téléphonique (CRT) :

Pour les entreprises

Depuis le 7 octobre 2018, elles doivent proposer un service téléphonique accessible sur 50 % (ou plus) des horaires d’ouverture de leur service client. Dès le 1^er octobre 2026, l’accès téléphonique sera proposé sur 100 % des horaires d’ouverture du service client.

Pour les services publics

L’accueil téléphonique des collectivités territoriales doit suivre le même calendrier que celui pour les entreprises. Les structures concernées sont :

• les administrations publiques gérées par l’État (depuis le 7 octobre 2018) ;
• les services publics gérés par les régions, les départements et les villes de plus de 10 000 habitants (depuis le 7 octobre 2020) ;
• les villes de moins de 10 000 habitants (dès le 7 octobre 2021).

Comme pour les services client des entreprises, toutes les administrations publiques doivent proposer un service accessible à 100 % des horaires de l’accueil téléphonique au public sourd et malentendant, à partir du 1^er octobre 2026.

Vous souhaitez rendre accessible votre service client ou votre service public ? Nos équipes vous accompagnent pour mettre en place notre solution Elioz Connect ! Vous pouvez contacter notre équipe commerciale au 01 43 42 12 50 ou par mail à commercial@elioz.fr.

Étant le 1^er centre relais téléphonique en France, notre service est utilisé par nos clients depuis 2015. Nous vous invitons à découvrir notre annuaire qui regroupe les entreprises et les collectivités territoriales qui se sont engagées avec nous : www.elioz.fr/connect

Très prochainement sur notre blog, nous allons vous présenter une démo de notre solution Elioz ! 

Sources et références