Qu’est-ce que la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ?  

Contrairement aux idées reçues, nos interprètes de l’écrit n’utilisent pas en majorité leur clavier pour transcrire les propos échangés à l’oral. Ils font appel à la dictée vocale.  

Leur technique est le « RESPEAKING » que l’on appelle aussi la “méthode perroquet”. Il s’agit d’écouter le discours, le mémoriser, le répéter par-dessus le discours oral original pour qu’il soit transcrit via un logiciel. Il faut également corriger le texte, inclure la ponctuation et vérifier l’orthographe. Nos interprètes de l’écrit sont impliqués dans un processus mental entre l’oral et l’écrit.  

La transcription sur la plateforme Elioz peut être utilisée dans le cadre de réunions et/ou d’appels téléphoniques en entreprise.  Elle permet aussi de pouvoir contacter les entreprises et les services publics : https://www.elioz.fr/elioz-connect/annuaire/

La TTRP est une technique adaptée pour quel public ?  

En France, nous pouvons compter 7 millions de sourds et de malentendants qui n’ont pas tous le même profil : linguistique, culturel et/ou le même degré de surdité. Chez Elioz, nous rendons un service accessible dans les 3 modes de communication : en Langue des Signes Française (LSF), en Langue française Parlée Complétée (LfPC) et avec la TTRP (la Transcription en Temps Réel de la Parole). Nous assurons ainsi au mieux les échanges entre les personnes sourdes, malentendantes et les personnes entendantes via le moyen le plus adapté à leur communication. La TTRP est le plus souvent utilisée par des usagers sourds ou malentendants qui sont appareillés et/ ou qui ont des restes auditifs. Ces derniers s’appuient sur le français écrit et ne connaissent pas forcément la LfPC ou bien la LSF.  

Actuellement, pourquoi la transcription automatique ne peut-elle pas suffire ?

À ce jour, l’intelligence artificielle n’est pas encore en mesure de restituer à l’écrit de manière fiable, l’ensemble du discours d’un locuteur. Il faut encore une intervention humaine pour garantir un service de qualité. Les interprètes de l’écrit effectuent d’ailleurs un travail de préparation en amont de leur intervention pour pallier les difficultés de sens et de vocabulaire, notamment lorsque le domaine est technique. Cela leur permet d’éviter au maximum les erreurs de sens dans le discours transcrit. De plus, elle n’est pas encore totalement efficiente pour distinguer les accents, les différents types d’élocution, les changements de locuteurs dans une même conversation.  

Elioz, partenaire de l’équipe du Messageur

Sur la plateforme Elioz, vous pouvez retrouver notre équipe salariée, mais également nos interprètes de l’écrit partenaires venant de l’entreprise coopérative « Le Messageur ». Pour mieux comprendre le métier, regardez la vidéo réalisée par leurs soins. Vous pouvez également parcourir leur blog et leur site Internet pour obtenir de plus amples informations sur le sujet : www.lemessageur.com

Pour aller plus loin :

Le métier sur la plateforme :

comment ça marche ?

Elioz fournit des services de communication innovants et personnalisés aux entreprises et collectivités désireuses de faciliter leurs échanges avec les personnes sourdes ou malentendantes.

Les interprètes reçoivent des appels via la plateforme Elioz et permettent aux sourds et aux entendants de communiquer à distance en interprétant intégralement en français et en LSF les propos échangés durant toute la durée de l’appel.

Rendez-vous sur l’annuaire Elioz ou bien sur l’application Elioz Entreprise, pour utiliser notre solution. Différentes configurations d’appels pourront être interprétées : la conversation téléphonique, la réunion à distance, l’entretien en face-à-face.

En plus de travailler sur la plateforme, nos interprètes disposent de temps de concertation et de réflexion sur la pratique du métier en visio-interprétation.

De la plateforme aux autres pôles, il n’y a qu’un pas

Chez Elioz, les interprètes LSF peuvent accéder à une formation en interne pour évoluer vers des fonctions de « superviseur ». Le rôle de ce dernier est de coordonner la connexion/déconnexion des interprètes sur la plateforme, le traitement des différents appels et de veiller à transmettre à l’équipe du support toutes les informations liées aux problèmes techniques. Nous disposons actuellement d’une équipe de 10 superviseurs qui veillent à la qualité des prestations réalisées par l’ensemble des opérateurs-relais.

Nos « Supers » superviseures !

Il est également possible d’intégrer le pôle formation. Les missions seront alors de former les futurs opérateurs-relais aux usages de l’outil Elioz et les collègues déjà en poste aux nouveautés techniques et aux évolutions des pratiques métiers. L’équipe du pôle formation intervient aussi auprès des clients et des usagers pour les former à l’utilisation de notre plateforme. Elle est également chargée de concevoir et d’élaborer des supports pédagogiques qui serviront à cet effet.

Elioz encourage les projets en interne et les perspectives d’évolution de ses collaborateurs

Ainsi, nos codeuses LfPC Tina Savouré-Izans et Aurélie Bernard ont pu accéder à des postes de responsabilités. La première en prenant la tête des pôles LfPC et TTRP (transcription en temps réel de la parole), la seconde en devenant responsable du service clients et formatrice. Vous pouvez retrouver leurs interviews dans cet article paru dernièrement sur notre blog : https://wpmulti-blog.elioz.fr/coulisses/le-visio-codage-une-expertise-metier-chez-elioz

J’ai moi-même quitté la plateforme après avoir exercé pendant trois ans en tant qu’interprète LSF, dont plus d’un an à la supervision. Je suis maintenant chargée de projet communication et accessibilité. Notre collègue Rachel Fréry a elle aussi élargi ses domaines de compétences puisqu’en plus de ses fonctions d’interprète LSF et de superviseure, elle prend maintenant part activement au pôle formation.

Elioz, partenaire du 1^er réseau national d’interprétation et de traduction en LSF

Les salariés représentent une partie de l’ensemble des opérateurs-relais que vous avez peut-être déjà côtoyés lors de vos appels sur la plateforme. Le réseau Trait d’Union est aussi notre partenaire. Il s’agit du premier réseau coopératif en langue des signes en France qui rassemble environ 150 salariés sur le territoire national.

On recrute des interprètes LSF (H/F) en CDI sur toute la France !

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues pour renforcer notre chouette équipe : https://fb.watch/amv5BTOYzw

Si vous êtes tenté.e par l’aventure Elioz, envoyez-nous votre candidature à rh@elioz.fr

Pour aller plus loin :

« Coder » en Langue française Parlée Complétée, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit de retransmettre en Langue française Parlée Complétée tous les messages oraux d’une situation de communication. Le code LPC est un complément à la lecture labiale qui permet de distinguer les différents sons de la langue française grâce à des clés manuelles autour du visage.

À chaque son de la langue française sont associés une configuration de la main (pour représenter les consonnes) et un emplacement sur le visage (pour représenter les voyelles). Synchronisée à l’image labiale, la production de ces combinaisons constitue la syllabe prononcée. L’ensemble permet de percevoir visuellement le message complet. Tout est retransmis mot à mot avec ou sans la voix. Mais transmettre l’émotion du message est tout aussi importante ainsi que les indications sonores pouvant apporter du sens à la situation de communication. Le codage doit être très expressif pour rendre compte du contexte global.

Les interventions peuvent se faire à la fois en présentiel mais aussi à distance via une plateforme en visio, on parle alors de « visio-codage ».

Source : site de l’ANCO

« Visio-Coder », vous avez dit ?

Il s’agit de transmettre via le code LPC/la LfPC tout messages oraux dans une situation de communication à distance via un système de visio. Avec la plateforme Elioz, notre équipe de codeuses permet à nos usagers pratiquant la LfPC d’accéder à l’ensemble des informations échangées dans une conversation téléphonique et/ou une réunion à distance avec des interlocuteurs entendants.

ISOS Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en 2021

Isos Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en octobre dernier. Bien entendu, le fonctionnement et les prestations sont restés les mêmes. Le groupe s’est renforcé pour répondre pleinement aux besoins des personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes allés à la rencontre des deux salariées d’ISOS Accessibilité : Aurélie Bernard et Tina Savouré-Izans

Chacune est titulaire d’une Licence professionnelle, codeur LfPC, elles ont toutes les deux participé en 2014 à une expérimentation du Centre Relais Téléphonique (CRT) et ont favorisé ainsi la mise en place du métier de codeur LfPC à distance. Le centre relais téléphonique est un dispositif qui mobilise les technologies internet et des professionnels de la médiation linguistique. Il permet de rendre accessibles des échanges téléphoniques entre des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles, aphasiques ou ayant des difficultés de communication, et leurs interlocuteurs. Toutes les deux interviennent également dans la licence professionnelle délivrée à Paris pour sensibiliser et former les étudiants à la pratique du « visio-codage ».

Aurélie Bernard, fondatrice d’ISOS Accessibilité et ancienne codeuse LfPC devenue récemment responsable du service clients & usagers/formatrice chez Elioz

Quel est ton parcours professionnel en tant que codeuse LfPC ?

Aurélie Bernard : j’ai obtenu ma licence de codeuse à Paris en 2006. J’ai tout d’abord travaillé auprès de famille de sourds pratiquant la LfPC et également dans un institut.  À cette époque, le métier n’était pas connu ni reconnu. En formation, on nous préparait toujours à la pratique du métier face aux enfants. Mais pour les adultes, il n’y avait rien de mis en place au niveau du code. ISOS Accessibilité est née de cette constatation et de cette volonté de construire un service cohérent et compétent pour intervenir auprès des adultes, notamment en milieu professionnel. Notre objectif était de rendre accessible l’ensemble de la vie sociale des personnes sourdes et malentendantes.

Avec Tina Savouré-Izans, vous avez acquis une expertise en visio-codage depuis 2014. Comment la mettez-vous au service de la formation de codeuses LfPC du groupe ?

Aurélie Bernard : nous avons créé des modules de formation dédiés suite à notre participation à l’expérimentation du Centre Relais Téléphonique de 2014. Il y avait un réel manque de ressources en la matière et comme nous avons été à l’origine de la mise en place du métier dans ce domaine, tout était à construire. Nous proposons maintenant des formations adaptées sur plusieurs jours. Toutes les codeuses en interne ont pu bénéficier de nos enseignements.

ISOS Accessibilité fait maintenant partie du groupe Elioz. Qu’est-ce que cela représente pour vous ?

Aurélie Bernard : beaucoup d’opportunités ! D’abord pour des raisons de santé, j’ai dû arrêter la pratique de mon métier de codeuse et réfléchir à une reconversion possible. Pascal Dupuy, directeur d’Elioz nous a proposé naturellement avec Tina de rejoindre le groupe afin de construire cette évolution de carrière. En effet, j’ai acquis une expertise de l’évolution des Relais Téléphonique dans notre métier, étant une des premières codeuses à le pratiquer. Cela a enrichi mon parcours professionnel tant au niveau des besoins des opérateurs qu’au niveau des attentes des personnes sourdes. Je suis maintenant responsable du service clients & usagers chez Elioz, et je travaille également au service formation d’Elioz. Le fonctionnement d’ISOS Accessibilité est resté le même avec nos clients habituels. Mais, cela a été pour moi une occasion de découvrir un autre métier et d’autres domaines comme la Langue des Signes Française et la transcription écrite.

Tina Savouré-Izans, codeuse LfPC et responsable des équipes LfPC et transcription texte sur la plateforme Elioz, elle a rejoint Aurélie Bernard lors de la création d’ISOS Accessibilité

Qu’aimez-vous dans votre métier ?

Tina Savouré-Izans : j’aime le côté « sans routine » de mon métier. Comme les interprètes en langue des signes, on se déplace en fonction des besoins des personnes. Je trouve cela passionnant de voir toute la diversité des situations que l’on peut coder. Par exemple, on peut suivre des personnes dans leur cursus universitaire et en plus, on en bénéficie en même temps. C’est très enrichissant.

Depuis votre participation à l’expérimentation du centre relais téléphonique en 2014, vous avez un certain recul sur la pratique du visio-codage ?

Tina Savouré-Izans : oui, en 2014, cela représentait vraiment une innovation à l’époque. J’y ai participé, car j’avais envie de faire partie d’un projet de réflexion global autour de ce domaine afin de mettre en place quelque chose qui n’existait pas encore. Surtout dans le domaine du visio-codage où tout restait à faire. On participait aux réunions et à l’aspect « recherche » tout en effectuant également un travail de sensibilisation auprès des sourds autour de la culture du téléphone et des usages de la visio. Maintenant, on peut remarquer que c’est beaucoup plus ancré chez eux et que les demandes tendent à se développer sur le long terme. C’est d’autant plus vrai avec la crise de la COVID-19 qui a instauré des pratiques de télétravail et de réunion à distance dans les entreprises de nos usagers. Maintenant, nous avons aussi plus de recul sur nos pratiques professionnelles et nous nous organisons en interne pour pouvoir répondre aux demandes croissantes sur la plateforme.

Pour quelles raisons avez-vous choisi d’intégrer Elioz avec ISOS Accessibilité ?

Tina Savouré-Izans : pour nos valeurs communes, nos objectifs de travail et de développement qui font que nous faisons chacun en sorte que les utilisateurs bénéficient d’un service de qualité. De mon côté, en intégrant Elioz, je voulais que notre service de visio-codage puisse répondre à certaines exigences comme l’accès à des professionnelles diplômées, compétentes et formées à exercer auprès d’adultes. Notre métier se pratique très souvent au contact d’enfants en milieu scolaire et le travail sur la plateforme nécessite d’autres aptitudes qui s’acquièrent par la formation. Nous proposons cela chez Elioz. De plus, chez ISOS Accessibilité, nous connaissons également la pratique du terrain puisque nous intervenons en présentiel auprès d’adultes. Les deux pratiques sont complémentaires. En intégrant Elioz, c’est aussi une manière pour nous d’acquérir de nouvelles compétences puisque le groupe est très favorable à la formation en interne et encourage vivement les opportunités d’évolution.

Pour aller plus loin :

Une adaptation nécessaire à tous les niveaux

À la direction, il a fallu tout d’abord s’emparer des recommandations ministérielles en vue de protéger la santé de tous les salariés du groupe lors des confinements successifs. Également coordonner un changement de pratiques professionnelles autour de la généralisation du télétravail. Au niveau des ressources humaines, le suivi de ces questions a nécessité une communication interne encore plus dense que d’habitude et dématérialisée. En effet, jusqu’ici, les équipes des différents pôles ne s’étaient jamais retrouvées aussi éloignées les unes des autres. Face à la distance, ce sont autant de stratégies qui ont été mises en place pour contourner les obstacles qu’elle a pu générer. Ainsi, des outils de suivi internes ont été renforcés en vue de baliser les projets des équipes et d’assurer une pérennité dans les actions menées par Elioz durant cette année.

Néanmoins, il n’y a pas qu’en interne que les changements de pratiques professionnelles ont eu des répercussions sur les individus. A l’échelle de la France, quasiment tous les salariés sourds et entendants ont dû adapter leurs pratiques professionnelles quotidiennes au travail à domicile.

Une explosion de l’activité sur la plateforme Elioz

Du côté de la plateforme, nous avons vu déferler des appels et des réservations de réunion à distance de manière exponentielle pendant le premier confinement (tous modes de communication confondus). Des ajustements en distanciel qui semblaient alors provisoires mais qui tendent à s’installer dans les usages de nos clients. Une donnée que nous prenons en compte de notre côté dans notre pôle opérationnel pour rester au plus près de leurs besoins. Pouvoir communiquer à distance apparaît comme une condition incontournable en entreprise à l’ère COVID. Nous avons d’ailleurs observé une augmentation de 400% des demandes de réservation de réunion à distance via notre plateforme. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles certaines formations à l’outil Elioz ont été maintenues même à distance pendant l’ensemble de cette année. Les déplacements au sein des entreprises ayant été compromises par les restrictions sanitaires du gouvernement, le pôle formation s’est alors ajusté au contexte dans la mesure du possible, pour ne pas laisser les clients en difficulté durant la période.

Certaines sessions ont alors été organisées provisoirement à distance pour que l’outil Elioz soit utilisé de manière adéquate. En effet, la formation technique et la sensibilisation aux usages de l’interprétation à distance sont les conditions requises pour assurer autant que possible une qualité de service. Mais il s’agit aussi de préserver au maximum les bonnes pratiques des opérateurs-relais dans les trois modes de communication (interprètes FR/ LSF, Codeuses LfPC, interprètes de l’écrit) qu’ils soient, salariés ou prestataires. Pour ces derniers, l’adaptation au contexte sanitaire a été un enjeu de taille. Les interventions en présentiel ayant été remises en question, la visio-interprétation est apparue comme une pratique refuge dans laquelle toute l’expertise acquise sur la plateforme Elioz a pu être valorisée. De plus, avec la hausse de la demande dans tous les domaines de la vie sociale, c’est un renforcement dans la convergence des besoins entre Elioz et ses prestataires qui a été marqué durant cette période. L’interprétation à distance à domicile a été encouragée pour la continuité de service. L’entreprise a veillé à en donner les moyens à tous les opérateurs-relais.

Quant à l’équipe salariées, celle-ci s’est mobilisée au niveau de la supervision (coordination des opérateurs-relais sur la plateforme), mais aussi lors des créneaux classiques d’interprétation sur la plateforme. L’enjeu était à la fois de résorber au maximum le délai d’attente des usagers lors de leurs appels mais aussi de remplacer les collègues indisponibles. En effet, certains opérateurs ont eux aussi contracté la COVID ou n’ont pas pu rapatrier l’ensemble du matériel de visio-interprétation à domicile. Une situation qui s’est grandement améliorée au fil des différents confinements par l’expérience acquise. Les situations cocasses vécues par chacun et chacune ainsi que le stress induit par cette période de crise sanitaire, a installé une collaboration durable entre nos salariés.

L’épidémie de la COVID a bouleversé la face du monde durant cette année. Que ce soit à titre privé ou professionnel, l’ensemble de notre quotidien a été bousculé par la limitation de nos déplacements et la dématérialisation de nos échanges. L’heure du bilan de nos pratiques d’urgences tout comme celles qui sont amenées à se pérenniser sur le long terme, nous amènent à penser le « monde d’après » avec toujours plus de visio-interprétation. Nous accompagnons d’ailleurs nos clients dans cette phase de déconfinement, pour identifier avec eux les leviers d’amélioration de l’accessibilité téléphonique qui ont émergé pendant la crise sanitaire.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez en connaître davantage sur les pratiques de visio-interprétation pendant le premier confinement, nous vous encourageons à lire le dossier thématique rédigé par l’Association Française des Interprètes et des traducteurs en Langue des Signes intitulé « Interprètes confinés, visio-interprétation augmentée », n°3 paru en novembre 2020 (Un regard sur l’actu n°3.pdf | DocDroid).

Et vous, à quels niveaux les périodes successives de confinement ont elle changé vos pratiques professionnelles ?

Remerciements aux collègues pour avoir répondu aux questions

Nicolas Van Lancker
Formateur et Technicien Hotline Service Client

Elisa Urrestarazu
Interprète FR/LSF et superviseure sur la plateforme

Rachel Fréry
Interprète FR/LSF, superviseure et formatrice

Nous tenons aussi à remercier l’ensemble de nos salariés, prestataires, clients et usagers d’avoir permis que cette année passée ensemble puisse se dérouler dans les meilleures conditions possibles.