Journée Mondiale des Sourds (JMS) : sensibiliser au monde des sourds et faire rayonner la langue des signes

La « Journée Mondiale des Sourds » (JMS) est une journée particulière qui a été lancée en 1958 en Italie et rend honneur au premier congrès de la Fédération Mondiale des Sourds (FMS) de 1951. Elle est un rendez-vous incontournable pour sensibiliser le grand public à diverses questions en lien avec le monde des sourds. C’est aussi le moment opportun de réaffirmer le droit à l’égalité des personnes sourdes en les rendant visibles et souligner les problématiques auxquelles elles sont confrontées ainsi que leurs réussites. Cette journée est souvent précédée par une semaine mondiale des sourds durant laquelle des ateliers de sensibilisation peuvent être proposés.

Journée Mondiale des Sourds : des évènements prévus dans toute la France

Elioz participe à la Journée Mondiale des Sourds

Elioz participe activement aux événements liés à la communauté sourde. Nous serons donc représentés dans plusieurs villes en France pendant la Journée Mondiale des Sourds. Venez nous rencontrer sur notre stand et poser toutes vos questions sur nos services. L’équipe communication et commerciale seront là pour vous accueillir.

JMS Lyon : samedi 17 septembre 2022

Voir le programme de la JMS de Lyon 2022 : https://www.facebook.com/JMSLyon

JMS Bordeaux : samedi 24 septembre 2022

Voir le programme de la JMS de Bordeaux 2022 : https://www.facebook.com/JMSBDX

Pour en savoir plus :

Clin d’Œil : un festival qui fait rayonner la culture sourde

Crée en 2003 par l’association CinéSourd, le festival Clin d’Œil a pour objectif de faire découvrir la langue des signes dans toutes les disciplines artistiques en France et à travers le monde.

Par ailleurs, sa dimension internationale fait de cet événement un moment de rencontre très attendu par tous les Sourds du monde qui prennent plaisir à se retrouver autour d’un programme très riche et varié : théâtre, danse, cinéma, spectacle vivant et de rue, conférences, concerts, expositions d’art visuel, salon professionnel où sera présent Elioz pendant toute la durée du festival.

Envie de voir à quoi ressemble le Festival Clin d’Œil ? Voici un avant-goût de ce rendez-vous international, culturel et emblématique de la culture sourde https://bit.ly/3tBh1p2 !

La Corée du Sud à l’honneur pour la 10 ème édition du festival !

Le pays invité cette année : la Corée du Sud ! Beaucoup d’activités sont prévues tout au long du festival en lien avec la culture du pays. Une possibilité pour chacun de découvrir le pays et sa communauté sourde.  

Elioz au festival Clin d’Œil : passez nous voir sur notre stand !

Cette année, Elioz reconduit une troisième fois sa participation au plus grand festival mondial de culture d’art autour de la langue des signes. Nous vous accueillerons avec plaisir sur notre stand (n°31) pour vous rencontrer et vous faire une démonstration de nos solutions d’accessibilité. De plus, nous vous proposerons plein de surprises et des cadeaux à gagner tout au long du Festival ! 

Toute notre équipe marketing & com’ sera présente, on vous attend !

Pour en savoir plus :

Dans quels cas contacter la police municipale ?

La police municipale est chargée de veiller au bon ordre, à la sûreté, à la sécurité et à la salubrité des lieux publics. Elle est placée sous l’autorité du maire de la ville. Vous pouvez contacter l’une des villes ci-dessus pour des sujets qui entrent dans le cadre de leurs missions. Nos opérateurs/opératrices-relais assureront la bonne transmission des échanges dans ce cadre. Dans les cas nécessitant une prise de RDV ultérieure, ou un temps d’échange long, la présence d’un interprète LSF sur place sera requise. Nous pourrons relayer vos besoins dans notre réseau pour faciliter vos démarches.

Droit, justice, urgences : plusieurs contacts accessibles en LSF

En France, plusieurs dispositifs accessibles peuvent être sollicités en cas d’urgence ou bien pour connaître ses droits.

Le 114 : un numéro national d’urgence unique et gratuit

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent composer ce numéro pour alerter les services de secours (SAMU, pompiers, Police, Gendarmerie) 24h/24h et 7j/7 en tchat, visio, SMS, fax. Des agents sourds et entendants gèrent l’appel en LSF ou en français et contactent le service d’urgence le plus proche : Urgence114 | Appel d’urgence pour sourds et malentendants

Une permanence juridique accessible

L’association Droit Pluriel s’engage pour une justice accessible aux personnes en situation de handicap et notamment pour les personnes sourdes et malentendantes. Elle propose une permanence juridique accessible, Agir Handicap – Droit Pluriel. Les personnes sourdes s’exprimant en LSF peuvent y laisser un message. Des avocats répondront à la question de droit soulevée selon leurs domaines de compétences.

Cette association a également réalisé plusieurs courts-métrages de sensibilisation à destination des professionnels du droit concernant l’accueil des personnes sourdes et malentendantes : Rendons le droit accessible aux Sourds et malentendants ! – Droit Pluriel

Une ligne d’écoute parmi nos clients

Parmi nos clients, vous pouvez également joindre en LSF, LfPC ou Texte « Allo 119 enfance en danger » qui est un numéro dédié à la prévention et à la protection des enfants en danger ou qui risquent de l’être, ouvert 24h/24 et 7j/7 : allo119.gouv.fr

Le Défenseur des droits, une institution accessible

Il s’agit d’une institution indépendante dont les missions sont de défendre les personnes dont les droits ne sont pas respectés ; et de permettre l’égalité de tous et toutes dans l’accès aux droits : Défenseur des Droits | « Le Défenseur des droits veille au respect des droits et libertés » – article 71-1 de la Constitution

Conclusion

Chez Elioz, la question de la justice et de l’accès au droit sont des sujets dont nous mesurons l’importance et pour lesquels nous nous mobilisons à notre échelle. Nous travaillons d’ailleurs à l’élaboration d’une expérimentation dont nous vous reparlerons prochainement. La visio-interprétation est un levier qui doit être réfléchi et encadré en contexte juridique. Elle apparaît adaptée dans certains environnements, mais ne se substituera pas à l’interprétation en présentiel dans la majorité.

Pour en savoir plus :

Qu’est-ce que la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ?  

Contrairement aux idées reçues, nos interprètes de l’écrit n’utilisent pas en majorité leur clavier pour transcrire les propos échangés à l’oral. Ils font appel à la dictée vocale.  

Leur technique est le « RESPEAKING » que l’on appelle aussi la “méthode perroquet”. Il s’agit d’écouter le discours, le mémoriser, le répéter par-dessus le discours oral original pour qu’il soit transcrit via un logiciel. Il faut également corriger le texte, inclure la ponctuation et vérifier l’orthographe. Nos interprètes de l’écrit sont impliqués dans un processus mental entre l’oral et l’écrit.  

La transcription sur la plateforme Elioz peut être utilisée dans le cadre de réunions et/ou d’appels téléphoniques en entreprise.  Elle permet aussi de pouvoir contacter les entreprises et les services publics : https://www.elioz.fr/elioz-connect/annuaire/

La TTRP est une technique adaptée pour quel public ?  

En France, nous pouvons compter 7 millions de sourds et de malentendants qui n’ont pas tous le même profil : linguistique, culturel et/ou le même degré de surdité. Chez Elioz, nous rendons un service accessible dans les 3 modes de communication : en Langue des Signes Française (LSF), en Langue française Parlée Complétée (LfPC) et avec la TTRP (la Transcription en Temps Réel de la Parole). Nous assurons ainsi au mieux les échanges entre les personnes sourdes, malentendantes et les personnes entendantes via le moyen le plus adapté à leur communication. La TTRP est le plus souvent utilisée par des usagers sourds ou malentendants qui sont appareillés et/ ou qui ont des restes auditifs. Ces derniers s’appuient sur le français écrit et ne connaissent pas forcément la LfPC ou bien la LSF.  

Actuellement, pourquoi la transcription automatique ne peut-elle pas suffire ?

À ce jour, l’intelligence artificielle n’est pas encore en mesure de restituer à l’écrit de manière fiable, l’ensemble du discours d’un locuteur. Il faut encore une intervention humaine pour garantir un service de qualité. Les interprètes de l’écrit effectuent d’ailleurs un travail de préparation en amont de leur intervention pour pallier les difficultés de sens et de vocabulaire, notamment lorsque le domaine est technique. Cela leur permet d’éviter au maximum les erreurs de sens dans le discours transcrit. De plus, elle n’est pas encore totalement efficiente pour distinguer les accents, les différents types d’élocution, les changements de locuteurs dans une même conversation.  

Elioz, partenaire de l’équipe du Messageur

Sur la plateforme Elioz, vous pouvez retrouver notre équipe salariée, mais également nos interprètes de l’écrit partenaires venant de l’entreprise coopérative « Le Messageur ». Pour mieux comprendre le métier, regardez la vidéo réalisée par leurs soins. Vous pouvez également parcourir leur blog et leur site Internet pour obtenir de plus amples informations sur le sujet : www.lemessageur.com

Pour aller plus loin :

Le métier sur la plateforme :

comment ça marche ?

Elioz fournit des services de communication innovants et personnalisés aux entreprises et collectivités désireuses de faciliter leurs échanges avec les personnes sourdes ou malentendantes.

Les interprètes reçoivent des appels via la plateforme Elioz et permettent aux sourds et aux entendants de communiquer à distance en interprétant intégralement en français et en LSF les propos échangés durant toute la durée de l’appel.

Rendez-vous sur l’annuaire Elioz ou bien sur l’application Elioz Entreprise, pour utiliser notre solution. Différentes configurations d’appels pourront être interprétées : la conversation téléphonique, la réunion à distance, l’entretien en face-à-face.

En plus de travailler sur la plateforme, nos interprètes disposent de temps de concertation et de réflexion sur la pratique du métier en visio-interprétation.

De la plateforme aux autres pôles, il n’y a qu’un pas

Chez Elioz, les interprètes LSF peuvent accéder à une formation en interne pour évoluer vers des fonctions de « superviseur ». Le rôle de ce dernier est de coordonner la connexion/déconnexion des interprètes sur la plateforme, le traitement des différents appels et de veiller à transmettre à l’équipe du support toutes les informations liées aux problèmes techniques. Nous disposons actuellement d’une équipe de 10 superviseurs qui veillent à la qualité des prestations réalisées par l’ensemble des opérateurs-relais.

Nos « Supers » superviseures !

Il est également possible d’intégrer le pôle formation. Les missions seront alors de former les futurs opérateurs-relais aux usages de l’outil Elioz et les collègues déjà en poste aux nouveautés techniques et aux évolutions des pratiques métiers. L’équipe du pôle formation intervient aussi auprès des clients et des usagers pour les former à l’utilisation de notre plateforme. Elle est également chargée de concevoir et d’élaborer des supports pédagogiques qui serviront à cet effet.

Elioz encourage les projets en interne et les perspectives d’évolution de ses collaborateurs

Ainsi, nos codeuses LfPC Tina Savouré-Izans et Aurélie Bernard ont pu accéder à des postes de responsabilités. La première en prenant la tête des pôles LfPC et TTRP (transcription en temps réel de la parole), la seconde en devenant responsable du service clients et formatrice. Vous pouvez retrouver leurs interviews dans cet article paru dernièrement sur notre blog : https://wpmulti-blog.elioz.fr/coulisses/le-visio-codage-une-expertise-metier-chez-elioz

J’ai moi-même quitté la plateforme après avoir exercé pendant trois ans en tant qu’interprète LSF, dont plus d’un an à la supervision. Je suis maintenant chargée de projet communication et accessibilité. Notre collègue Rachel Fréry a elle aussi élargi ses domaines de compétences puisqu’en plus de ses fonctions d’interprète LSF et de superviseure, elle prend maintenant part activement au pôle formation.

Elioz, partenaire du 1^er réseau national d’interprétation et de traduction en LSF

Les salariés représentent une partie de l’ensemble des opérateurs-relais que vous avez peut-être déjà côtoyés lors de vos appels sur la plateforme. Le réseau Trait d’Union est aussi notre partenaire. Il s’agit du premier réseau coopératif en langue des signes en France qui rassemble environ 150 salariés sur le territoire national.

On recrute des interprètes LSF (H/F) en CDI sur toute la France !

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues pour renforcer notre chouette équipe : https://fb.watch/amv5BTOYzw

Si vous êtes tenté.e par l’aventure Elioz, envoyez-nous votre candidature à rh@elioz.fr

Pour aller plus loin :

« Coder » en Langue française Parlée Complétée, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit de retransmettre en Langue française Parlée Complétée tous les messages oraux d’une situation de communication. Le code LPC est un complément à la lecture labiale qui permet de distinguer les différents sons de la langue française grâce à des clés manuelles autour du visage.

À chaque son de la langue française sont associés une configuration de la main (pour représenter les consonnes) et un emplacement sur le visage (pour représenter les voyelles). Synchronisée à l’image labiale, la production de ces combinaisons constitue la syllabe prononcée. L’ensemble permet de percevoir visuellement le message complet. Tout est retransmis mot à mot avec ou sans la voix. Mais transmettre l’émotion du message est tout aussi importante ainsi que les indications sonores pouvant apporter du sens à la situation de communication. Le codage doit être très expressif pour rendre compte du contexte global.

Les interventions peuvent se faire à la fois en présentiel mais aussi à distance via une plateforme en visio, on parle alors de « visio-codage ».

Source : site de l’ANCO

« Visio-Coder », vous avez dit ?

Il s’agit de transmettre via le code LPC/la LfPC tout messages oraux dans une situation de communication à distance via un système de visio. Avec la plateforme Elioz, notre équipe de codeuses permet à nos usagers pratiquant la LfPC d’accéder à l’ensemble des informations échangées dans une conversation téléphonique et/ou une réunion à distance avec des interlocuteurs entendants.

ISOS Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en 2021

Isos Accessibilité a rejoint le groupe Elioz en octobre dernier. Bien entendu, le fonctionnement et les prestations sont restés les mêmes. Le groupe s’est renforcé pour répondre pleinement aux besoins des personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes allés à la rencontre des deux salariées d’ISOS Accessibilité : Aurélie Bernard et Tina Savouré-Izans

Chacune est titulaire d’une Licence professionnelle, codeur LfPC, elles ont toutes les deux participé en 2014 à une expérimentation du Centre Relais Téléphonique (CRT) et ont favorisé ainsi la mise en place du métier de codeur LfPC à distance. Le centre relais téléphonique est un dispositif qui mobilise les technologies internet et des professionnels de la médiation linguistique. Il permet de rendre accessibles des échanges téléphoniques entre des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles, aphasiques ou ayant des difficultés de communication, et leurs interlocuteurs. Toutes les deux interviennent également dans la licence professionnelle délivrée à Paris pour sensibiliser et former les étudiants à la pratique du « visio-codage ».

Aurélie Bernard, fondatrice d’ISOS Accessibilité et ancienne codeuse LfPC devenue récemment responsable du service clients & usagers/formatrice chez Elioz

Quel est ton parcours professionnel en tant que codeuse LfPC ?

Aurélie Bernard : j’ai obtenu ma licence de codeuse à Paris en 2006. J’ai tout d’abord travaillé auprès de famille de sourds pratiquant la LfPC et également dans un institut.  À cette époque, le métier n’était pas connu ni reconnu. En formation, on nous préparait toujours à la pratique du métier face aux enfants. Mais pour les adultes, il n’y avait rien de mis en place au niveau du code. ISOS Accessibilité est née de cette constatation et de cette volonté de construire un service cohérent et compétent pour intervenir auprès des adultes, notamment en milieu professionnel. Notre objectif était de rendre accessible l’ensemble de la vie sociale des personnes sourdes et malentendantes.

Avec Tina Savouré-Izans, vous avez acquis une expertise en visio-codage depuis 2014. Comment la mettez-vous au service de la formation de codeuses LfPC du groupe ?

Aurélie Bernard : nous avons créé des modules de formation dédiés suite à notre participation à l’expérimentation du Centre Relais Téléphonique de 2014. Il y avait un réel manque de ressources en la matière et comme nous avons été à l’origine de la mise en place du métier dans ce domaine, tout était à construire. Nous proposons maintenant des formations adaptées sur plusieurs jours. Toutes les codeuses en interne ont pu bénéficier de nos enseignements.

ISOS Accessibilité fait maintenant partie du groupe Elioz. Qu’est-ce que cela représente pour vous ?

Aurélie Bernard : beaucoup d’opportunités ! D’abord pour des raisons de santé, j’ai dû arrêter la pratique de mon métier de codeuse et réfléchir à une reconversion possible. Pascal Dupuy, directeur d’Elioz nous a proposé naturellement avec Tina de rejoindre le groupe afin de construire cette évolution de carrière. En effet, j’ai acquis une expertise de l’évolution des Relais Téléphonique dans notre métier, étant une des premières codeuses à le pratiquer. Cela a enrichi mon parcours professionnel tant au niveau des besoins des opérateurs qu’au niveau des attentes des personnes sourdes. Je suis maintenant responsable du service clients & usagers chez Elioz, et je travaille également au service formation d’Elioz. Le fonctionnement d’ISOS Accessibilité est resté le même avec nos clients habituels. Mais, cela a été pour moi une occasion de découvrir un autre métier et d’autres domaines comme la Langue des Signes Française et la transcription écrite.

Tina Savouré-Izans, codeuse LfPC et responsable des équipes LfPC et transcription texte sur la plateforme Elioz, elle a rejoint Aurélie Bernard lors de la création d’ISOS Accessibilité

Qu’aimez-vous dans votre métier ?

Tina Savouré-Izans : j’aime le côté « sans routine » de mon métier. Comme les interprètes en langue des signes, on se déplace en fonction des besoins des personnes. Je trouve cela passionnant de voir toute la diversité des situations que l’on peut coder. Par exemple, on peut suivre des personnes dans leur cursus universitaire et en plus, on en bénéficie en même temps. C’est très enrichissant.

Depuis votre participation à l’expérimentation du centre relais téléphonique en 2014, vous avez un certain recul sur la pratique du visio-codage ?

Tina Savouré-Izans : oui, en 2014, cela représentait vraiment une innovation à l’époque. J’y ai participé, car j’avais envie de faire partie d’un projet de réflexion global autour de ce domaine afin de mettre en place quelque chose qui n’existait pas encore. Surtout dans le domaine du visio-codage où tout restait à faire. On participait aux réunions et à l’aspect « recherche » tout en effectuant également un travail de sensibilisation auprès des sourds autour de la culture du téléphone et des usages de la visio. Maintenant, on peut remarquer que c’est beaucoup plus ancré chez eux et que les demandes tendent à se développer sur le long terme. C’est d’autant plus vrai avec la crise de la COVID-19 qui a instauré des pratiques de télétravail et de réunion à distance dans les entreprises de nos usagers. Maintenant, nous avons aussi plus de recul sur nos pratiques professionnelles et nous nous organisons en interne pour pouvoir répondre aux demandes croissantes sur la plateforme.

Pour quelles raisons avez-vous choisi d’intégrer Elioz avec ISOS Accessibilité ?

Tina Savouré-Izans : pour nos valeurs communes, nos objectifs de travail et de développement qui font que nous faisons chacun en sorte que les utilisateurs bénéficient d’un service de qualité. De mon côté, en intégrant Elioz, je voulais que notre service de visio-codage puisse répondre à certaines exigences comme l’accès à des professionnelles diplômées, compétentes et formées à exercer auprès d’adultes. Notre métier se pratique très souvent au contact d’enfants en milieu scolaire et le travail sur la plateforme nécessite d’autres aptitudes qui s’acquièrent par la formation. Nous proposons cela chez Elioz. De plus, chez ISOS Accessibilité, nous connaissons également la pratique du terrain puisque nous intervenons en présentiel auprès d’adultes. Les deux pratiques sont complémentaires. En intégrant Elioz, c’est aussi une manière pour nous d’acquérir de nouvelles compétences puisque le groupe est très favorable à la formation en interne et encourage vivement les opportunités d’évolution.

Pour aller plus loin :

Les Deaflympics sont organisés tous les deux ans, en alternant été/hiver. Les derniers jeux d’été se sont déroulés en 2017 à Samsun en Turquie. Ils ont rassemblé plus de 3 300 athlètes, en provenance de 96 pays et de cinq continents. 21 sports étaient représentés. Les prochains jeux auront lieu à Caxias do Sul au Brésil en 2022. Nous avons rencontré Sylvain Morvan, le sélectionneur et entraîneur de l’équipe de France de Football sourd depuis 2020. Après un parcours de joueur de haut niveau et avoir été lui-même champion d’Europe, il est actuellement à la tête du groupe France et va mener son équipe jusqu’au Deaflympics de Caxias do Sul en 2022.

Comment se passe la préparation des joueurs en vue des prochains Deaflympics ?

Sylvain Morvan : tout se passe très bien. J’ai sélectionné les joueurs pour constituer un groupe cohérent et homogène. Tous sont à la fois solides physiquement et mentalement. Le niveau est très haut, j’ai sélectionné uniquement des joueurs prêts à 100 %. Je les sens capables de gagner.  En plus,  il y a une bonne entente entre eux, du respect et une écoute mutuelle.

Les sourds ne participent pas aux jeux paralympiques, mais ont leur propre événement sportif  les « Deaflympics ». D’après vous pourquoi ?

Sylvain Morvan : je pense qu’il y a un désir de se regrouper chez les sourds, de communiquer ensemble autour du sport. Les Deaflympics sont des jeux très importants, car c’est un moment de rassemblement des sourds à travers le monde.

Quelles sont les valeurs que vous défendez avec votre équipe de France de football sourd ?

Sylvain Morvan : pour moi, c’est la tolérance. C’est primordial de s’accepter tous comme nous sommes. Dans mon équipe, il y a des profils de sourds très différents : des sourds profonds, d’autres qui s’expriment en LSF, qui oralisent, etc. L’objectif est de constituer un groupe, un collectif malgré toutes les différences entre les joueurs. Et bien sûr de gagner.

Le football est un sport n°1 avec le plus de licenciés chez les sourds. Pourquoi un tel engouement, à votre avis ?

Sylvain Morvan : c’est un sport de groupe. Il faut être attentif aux signes. Le visuel est très important sur le terrain. Il faut savoir jouer ensemble, prendre l’information en avance et communiquer à distance pour ne pas manquer des occasions. Les sourds sont très forts pour capter des informations visuelles. Et en plus, ils peuvent signer à distance pour se transmettre des informations.

Elioz s’engage pour le sport sourd

Nous sommes désormais un sponsor officiel de la  FF volley/volley sourd. L’équipe de France a participé aux derniers mondiaux et a été jusqu’en demi-finale. Elle a obtenu la 4ème place du classement.

Pour aller plus loin :

En cette semaine mondiale des sourds, ainsi qu’à l’approche de la journée internationale de la langue des signes et de la journée mondiale des sourds, il est essentiel de sensibiliser le monde à cette langue méconnue, à son histoire et à sa culture qui reste encore malheureusement confidentielle.

Interview de Yann Cantin sur l’« interdiction » de la langue des signes

Mais il est aussi important de faire un pas de côté sur ce que nous croyons savoir sur l’ensemble de ces sujets, que nous côtoyons depuis longtemps ou non la communauté sourde signante. Pour ce faire, je me suis entretenue sur la question avec Yann Cantin, Maître de Conférence à l’université Paris 8, Docteur en Histoire (EHESS), Spécialiste de l’Histoire des Sourds, et du noétomalalien/ langue des signes, de France. Il a été également commissaire de l’exposition « l’Histoire silencieuse des Sourds » qui s’est tenue au Panthéon de juin à octobre 2019.

La langue des signes française a-t-elle était interdite en France à la suite du congrès de Milan ?

Yann CANTIN : À la suite du congrès de Milan de 1880, il n’y a jamais eu d’interdiction légale de la langue des signes en France. Le choix de l’utiliser au sein des écoles pour sourds pour les enseignements a été laissé à la discrétion des directions de chacune d’entre elles. Cependant, celles qui allaient dans ce sens se voyaient retirer leurs subventions allouées par l’État. L’objectif implicite de la mesure était de juguler la langue des signes en faveur de la diffusion du français oral. Mais à cette époque, des langues régionales comme le Breton, le basque, l’alsacien, ou encore le corse étaient elles aussi stigmatisées et subissaient ce même traitement. L’objectif alors était d’uniformiser la langue française sur le territoire. Au sein des écoles pour sourds, ce sont les directions qui ont imposé cette « interdiction » de principe en bannissant la langue des signes des enseignements et en renvoyant un à un les professeurs sourds. Mais dans la vie quotidienne, la langue continuait à être pratiquée, dans la rue, ou lors des rencontres sportives entre sourds. Toutefois, les sourds dans les campagnes subissaient davantage la pression de l’oralisme puisqu’ils étaient plutôt isolés les uns des autres et ne pouvaient donc pas la pratiquer comme en ville.

Alors, d’où vient cette confusion autour de l’utilisation du terme « interdiction » ?

Yann CANTIN : Je dirais aux alentours de 1975 lorsque Simone Weil alors ministre de la Santé a parlé d’« autorisation » de l’utilisation de la langue des signes dans l’enseignement. Cela a prêté à confusion. En réalité, les sourds s’exprimant en langue des signes avaient de nouveau le droit d’accéder au certificat d’aptitude au professorat de l’enseignement des jeunes sourds (CAPEJ) et d’intervenir dans les établissements pour sourds. Cela n’était pas possible pour eux auparavant puisque la condition requise était de savoir oraliser en français pour enseigner. En définitive, tout découle d’un malentendu sur le sens du terme employé à cette époque. Cette idée fausse sur l’interdiction de la langue des signes en France s’est répandue dans la communauté sourde et a été reprise pour des questions de militantisme dans les années 70. Il fallait à cette époque marquer un grand coup et montrer l’ampleur des préjudices subis et se poser en victime de ces décisions votées lors du congrès de Milan en 1880. Mais il y a bien aussi une dimension psychologique dans cette utilisation du terme « interdiction » pour évoquer cette centaine d’années où la langue des signes a été bannie de l’enseignement. Dans certaines écoles privées qui avaient leur propre règlement intérieur sur la question, les méthodes employées pour forcer les sourds à oraliser étaient affreuses. Cela a eu un impact conséquent sur la communauté. En définitive, il a fallu attendre 1975 pour observer une tolérance concernant la pratique de la langue des signes dans l’espace pédagogique avec l’arrivée des enseignants sourds en formation pour obtenir le CAPEJ afin d’enseigner dans les établissements pour enfants sourds.

Pour aller plus loin :

Liste non exhaustive

Une adaptation nécessaire à tous les niveaux

À la direction, il a fallu tout d’abord s’emparer des recommandations ministérielles en vue de protéger la santé de tous les salariés du groupe lors des confinements successifs. Également coordonner un changement de pratiques professionnelles autour de la généralisation du télétravail. Au niveau des ressources humaines, le suivi de ces questions a nécessité une communication interne encore plus dense que d’habitude et dématérialisée. En effet, jusqu’ici, les équipes des différents pôles ne s’étaient jamais retrouvées aussi éloignées les unes des autres. Face à la distance, ce sont autant de stratégies qui ont été mises en place pour contourner les obstacles qu’elle a pu générer. Ainsi, des outils de suivi internes ont été renforcés en vue de baliser les projets des équipes et d’assurer une pérennité dans les actions menées par Elioz durant cette année.

Néanmoins, il n’y a pas qu’en interne que les changements de pratiques professionnelles ont eu des répercussions sur les individus. A l’échelle de la France, quasiment tous les salariés sourds et entendants ont dû adapter leurs pratiques professionnelles quotidiennes au travail à domicile.

Une explosion de l’activité sur la plateforme Elioz

Du côté de la plateforme, nous avons vu déferler des appels et des réservations de réunion à distance de manière exponentielle pendant le premier confinement (tous modes de communication confondus). Des ajustements en distanciel qui semblaient alors provisoires mais qui tendent à s’installer dans les usages de nos clients. Une donnée que nous prenons en compte de notre côté dans notre pôle opérationnel pour rester au plus près de leurs besoins. Pouvoir communiquer à distance apparaît comme une condition incontournable en entreprise à l’ère COVID. Nous avons d’ailleurs observé une augmentation de 400% des demandes de réservation de réunion à distance via notre plateforme. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles certaines formations à l’outil Elioz ont été maintenues même à distance pendant l’ensemble de cette année. Les déplacements au sein des entreprises ayant été compromises par les restrictions sanitaires du gouvernement, le pôle formation s’est alors ajusté au contexte dans la mesure du possible, pour ne pas laisser les clients en difficulté durant la période.

Certaines sessions ont alors été organisées provisoirement à distance pour que l’outil Elioz soit utilisé de manière adéquate. En effet, la formation technique et la sensibilisation aux usages de l’interprétation à distance sont les conditions requises pour assurer autant que possible une qualité de service. Mais il s’agit aussi de préserver au maximum les bonnes pratiques des opérateurs-relais dans les trois modes de communication (interprètes FR/ LSF, Codeuses LfPC, interprètes de l’écrit) qu’ils soient, salariés ou prestataires. Pour ces derniers, l’adaptation au contexte sanitaire a été un enjeu de taille. Les interventions en présentiel ayant été remises en question, la visio-interprétation est apparue comme une pratique refuge dans laquelle toute l’expertise acquise sur la plateforme Elioz a pu être valorisée. De plus, avec la hausse de la demande dans tous les domaines de la vie sociale, c’est un renforcement dans la convergence des besoins entre Elioz et ses prestataires qui a été marqué durant cette période. L’interprétation à distance à domicile a été encouragée pour la continuité de service. L’entreprise a veillé à en donner les moyens à tous les opérateurs-relais.

Quant à l’équipe salariées, celle-ci s’est mobilisée au niveau de la supervision (coordination des opérateurs-relais sur la plateforme), mais aussi lors des créneaux classiques d’interprétation sur la plateforme. L’enjeu était à la fois de résorber au maximum le délai d’attente des usagers lors de leurs appels mais aussi de remplacer les collègues indisponibles. En effet, certains opérateurs ont eux aussi contracté la COVID ou n’ont pas pu rapatrier l’ensemble du matériel de visio-interprétation à domicile. Une situation qui s’est grandement améliorée au fil des différents confinements par l’expérience acquise. Les situations cocasses vécues par chacun et chacune ainsi que le stress induit par cette période de crise sanitaire, a installé une collaboration durable entre nos salariés.

L’épidémie de la COVID a bouleversé la face du monde durant cette année. Que ce soit à titre privé ou professionnel, l’ensemble de notre quotidien a été bousculé par la limitation de nos déplacements et la dématérialisation de nos échanges. L’heure du bilan de nos pratiques d’urgences tout comme celles qui sont amenées à se pérenniser sur le long terme, nous amènent à penser le « monde d’après » avec toujours plus de visio-interprétation. Nous accompagnons d’ailleurs nos clients dans cette phase de déconfinement, pour identifier avec eux les leviers d’amélioration de l’accessibilité téléphonique qui ont émergé pendant la crise sanitaire.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez en connaître davantage sur les pratiques de visio-interprétation pendant le premier confinement, nous vous encourageons à lire le dossier thématique rédigé par l’Association Française des Interprètes et des traducteurs en Langue des Signes intitulé « Interprètes confinés, visio-interprétation augmentée », n°3 paru en novembre 2020 (Un regard sur l’actu n°3.pdf | DocDroid).

Et vous, à quels niveaux les périodes successives de confinement ont elle changé vos pratiques professionnelles ?

Remerciements aux collègues pour avoir répondu aux questions

Nicolas Van Lancker
Formateur et Technicien Hotline Service Client

Elisa Urrestarazu
Interprète FR/LSF et superviseure sur la plateforme

Rachel Fréry
Interprète FR/LSF, superviseure et formatrice

Nous tenons aussi à remercier l’ensemble de nos salariés, prestataires, clients et usagers d’avoir permis que cette année passée ensemble puisse se dérouler dans les meilleures conditions possibles.